CHÍNH SÁCH QUYỀN RIÊNG TƯ (PRIVACY POLICY)

1. GIỚI THIỆU CHUNG

Chào mừng bạn đến với hệ sinh thái ứng dụng HM (bao gồm: Ứng dụng Khách hàng, Ứng dụng Tài xế và Ứng dụng Nhà hàng/Đối tác). Chúng tôi cam kết bảo vệ sự riêng tư và bảo mật thông tin cá nhân của tất cả người dùng, bao gồm hành khách, người gửi/nhận hàng, đối tác tài xế và các đơn vị đối tác nhà hàng/cửa hàng.

Chính sách quyền riêng tư này giải thích cách chúng tôi thu thập, sử dụng, lưu trữ, chia sẻ và bảo vệ thông tin của bạn khi bạn tải xuống, cài đặt và sử dụng bất kỳ ứng dụng nào trong hệ sinh thái của chúng tôi.

Bằng việc đăng ký tài khoản hoặc sử dụng dịch vụ, bạn đồng ý với việc thu thập và sử dụng thông tin theo quy định tại Chính sách này.

2. THÔNG TIN CHÚNG TÔI THU THẬP

Tùy thuộc vào ứng dụng bạn sử dụng (Khách hàng, Tài xế hoặc Nhà hàng), chúng tôi thu thập các loại dữ liệu sau:

2.1. Thông tin tài khoản & Định danh cá nhân (KYC)

  • Khách hàng: Họ tên, số điện thoại, địa chỉ email, địa chỉ giao nhận hàng, ảnh đại diện.
  • Tài xế: Họ tên, số điện thoại, địa chỉ email, số Căn cước công dân (CCCD), Giấy phép lái xe (GPLX), Đăng ký xe, Bảo hiểm xe, Phiếu lý lịch tư pháp, thông tin biển số xe, ảnh chụp chân dung/CCCD để xác minh danh tính.
  • Nhà hàng / Đối tác kinh doanh: Tên cửa hàng, tên người đại diện pháp luật, số điện thoại, địa chỉ kinh doanh, Giấy chứng nhận đăng ký hộ kinh doanh/doanh nghiệp, Giấy chứng nhận vệ sinh an toàn thực phẩm, thông tin tài khoản ngân hàng để nhận thanh toán.

2.2. Dữ liệu Vị trí & Định vị (Location Data)

  • Vị trí chính xác (Precise Location): Chúng tôi thu thập tọa độ GPS chính xác từ thiết bị của bạn.
  • Vị trí nền (Background Location - Đặc biệt quan trọng đối với Đối tác Tài xế):
  • Ứng dụng Tài xế thu thập dữ liệu vị trí liên tục ngay cả khi ứng dụng đang chạy ngầm (chạy dưới nền) hoặc khi màn hình tắt, nhằm mục đích:
    • Tìm kiếm và phân bổ chuyến xe/đơn giao hàng gần nhất cho tài xế.
    • Cho phép khách hàng và nhà hàng theo dõi lộ trình di chuyển của tài xế trong thời gian thực.
    • Tính toán chính xác quãng đường di chuyển và cước phí chuyến đi.
    • Đảm bảo an toàn hành trình và hỗ trợ cứu hộ khẩn cấp (SOS).
  • Vị trí người dùng: Thu thập khi mở app để gợi ý điểm đón, địa chỉ giao hàng và danh sách nhà hàng lân cận.

2.3. Dữ liệu Giao dịch & Tài chính

  • Lịch sử đặt chuyến, lịch sử giao hàng, lịch sử đơn đặt món ăn.
  • Lịch sử nạp/rút tiền, số dư ví điện tử nội bộ, chi tiết thu nhập, tiền boa (tip) và phí dịch vụ.
  • Thông tin phương thức thanh toán (Tiền mặt, Thẻ ngân hàng, Ví điện tử, Cổng thanh toán trực tuyến). Chúng tôi không lưu trữ trực tiếp số thẻ tín dụng/CVV đầy đủ của bạn mà sử dụng qua các cổng thanh toán được cấp phép chuẩn PCI-DSS.

2.4. Dữ liệu Máy ảnh, Thư viện ảnh & Tập tin (Camera & Photos)

  • Khách hàng: Tải lên ảnh đại diện, ảnh chụp đánh giá món ăn/chuyến đi.
  • Tài xế: Chụp ảnh giấy tờ tùy thân (KYC), chụp ảnh xác nhận đã giao hàng thành công (bằng chứng giao hàng - Delivery Proof), ảnh chụp hàng hóa khi có sự cố hoàn hàng.
  • Nhà hàng: Chụp ảnh thực đơn, ảnh món ăn, ảnh cửa hàng và hóa đơn đơn hàng.

2.5. Dữ liệu Thiết bị & Hoạt động Ứng dụng

  • Thông tin thiết bị: Model máy, phiên bản hệ điều hành (Android/iOS), mã định danh thiết bị duy nhất (Device ID), địa chỉ IP, trạng thái kết nối mạng.
  • Mã thông báo thông báo đẩy (FCM Token / APNs Token) để gửi thông báo cuốc mới, trạng thái đơn hàng và tin nhắn thời gian thực.

3. MỤC ĐÍCH SỬ DỤNG DỮ LIỆU

Chúng tôi sử dụng dữ liệu thu thập được cho các mục đích hợp pháp sau:

  • Cung cấp và duy trì dịch vụ: Kết nối người dùng có nhu cầu đặt xe/đặt đồ ăn/giao hàng với đối tác tài xế và đối tác nhà hàng gần nhất.
  • Xử lý đơn hàng & Thanh toán: Tính cước phí, chiết khấu, đối soát doanh thu nhà hàng và thanh toán thu nhập cho tài xế.
  • Đảm bảo an toàn & Bảo mật: Xác minh danh tính tài xế và nhà hàng; phát hiện, ngăn chặn các hành vi gian lận đơn hàng, cuốc xe ảo hoặc vi phạm an toàn giao thông.
  • Theo dõi thời gian thực: Cung cấp tính năng theo dõi vị trí xe di chuyển trên bản đồ cho khách hàng và quản lý đơn hàng cho nhà hàng.
  • Chăm sóc & Hỗ trợ khách hàng: Giải quyết các khiếu nại, sự cố thất lạc hàng hóa, hoàn tiền đơn hàng hoặc tranh chấp giữa các bên.
  • Gửi thông báo & Tiếp thị: Cập nhật trạng thái chuyến đi, chương trình ưu đãi, mã giảm giá và các thông báo vận hành quan trọng (bạn có thể tùy chọn bật/tắt nhận thông báo quảng cáo).

4. CHIA SẺ VÀ TIẾT LỘ THÔNG TIN

Chúng tôi không bán hoặc cho thuê thông tin cá nhân của bạn cho bất kỳ bên thứ ba nào. Thông tin chỉ được chia sẻ trong các trường hợp cần thiết sau:

  • Giữa Khách hàng, Tài xế và Nhà hàng:
    • Khi đặt xe/giao hàng: Khách hàng nhìn thấy tên, biển số xe, số điện thoại và vị trí trực tiếp của Tài xế. Tài xế nhìn thấy tên, số điện thoại, điểm đón/trả và ghi chú của Khách hàng.
    • Khi đặt món: Nhà hàng nhìn thấy thông tin đơn hàng và mã chuyến xe của Tài xế đến lấy món; Khách hàng nhìn thấy thông tin nhà hàng.
  • Các nhà cung cấp dịch vụ bên thứ ba:
    • Dịch vụ bản đồ và định tuyến (Goong Maps, Google Maps, MapLibre).
    • Dịch vụ gửi thông báo đẩy và hạ tầng máy chủ (Firebase, Redis, Cloud Server).
    • Cổng thanh toán trung gian được cấp phép.
  • Yêu cầu pháp lý: Tiết lộ thông tin khi có yêu cầu hợp pháp từ cơ quan nhà nước có thẩm quyền hoặc phục vụ điều tra các hành vi vi phạm pháp luật.

5. BẢO MẬT & LƯU TRỮ DỮ LIỆU

  • Bảo mật: Chúng tôi áp dụng các tiêu chuẩn bảo mật kỹ thuật cao cấp bao gồm mã hóa đường truyền SSL/TLS, mã hóa dữ liệu nhạy cảm trong cơ sở dữ liệu, phân quyền truy cập nghiêm ngặt và hệ thống tường lửa đa tầng.
  • Thời gian lưu trữ: Dữ liệu cá nhân được lưu trữ trong suốt thời gian tài khoản của bạn hoạt động hoặc theo yêu cầu của pháp luật kế toán, thuế và thương mại điện tử hiện hành.

6. QUYỀN CỦA NGƯỜI DÙNG & YÊU CẦU XÓA TÀI KHOẢN / DỮ LIỆU

Bạn có đầy đủ các quyền sau đối với dữ liệu cá nhân của mình:

  • Truy cập & Chỉnh sửa: Xem và cập nhật thông tin cá nhân trực tiếp trong mục "Thông tin tài khoản" trên ứng dụng.
  • Quyền rút lại sự đồng ý: Bạn có thể tắt quyền truy cập Vị trí, Máy ảnh, Thông báo trong phần Cài đặt của thiết bị bất cứ lúc nào (lưu ý một số tính năng như nhận cuốc xe có thể không hoạt động nếu thiếu quyền Vị trí).
  • Quyền Xóa Tài khoản & Dữ liệu (Account Deletion):
    • Bạn có thể thực hiện yêu cầu xóa tài khoản trực tiếp trong ứng dụng tại: Cá nhân $\rightarrow$ Cài đặt $\rightarrow$ Yêu cầu xóa tài khoản.
    • Sau khi tiếp nhận yêu cầu, hệ thống sẽ tiến hành xóa toàn bộ thông tin cá nhân của bạn vĩnh viễn sau khi hoàn tất các nghĩa vụ thanh toán và đối soát còn tồn đọng (nếu có).

7. CHÍNH SÁCH DÀNH CHO TRẺ EM

Dịch vụ của chúng tôi không hướng đến đối tượng trẻ em dưới 13 tuổi (hoặc độ tuổi tối thiểu theo quy định tại quốc gia của bạn). Chúng tôi không chủ ý thu thập dữ liệu cá nhân từ trẻ em. Nếu phát hiện trường hợp trẻ em cung cấp thông tin không có sự đồng ý của phụ huynh, chúng tôi sẽ tiến hành xóa dữ liệu ngay lập tức.

8. THAY ĐỔI CHÍNH SÁCH

Chúng tôi có thể cập nhật Chính sách quyền riêng tư này theo thời gian để phản ánh các thay đổi trong quy trình hoạt động hoặc quy định pháp luật. Mọi thay đổi sẽ được công bố công khai trên ứng dụng và có hiệu lực ngay tại thời điểm đăng tải.

9. THÔNG TIN LIÊN HỆ

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, góp ý hoặc yêu cầu nào liên quan đến Chính sách quyền riêng tư này, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua:

  • Đơn vị vận hành: Công ty Cổ phần Công nghệ & Dịch vụ HM
  • Hotline hỗ trợ: 0964 270 626
  • Email tiếp nhận thông tin: contact@hmsoft.vn
  • Địa chỉ trụ sở: Hà Nội, Việt Nam.